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服務支持

培訓服務

現場培訓 我們提供詳細的現場培訓,手把手教會每一位客戶,現場解答每一位客戶的疑問;
在線培訓 培訓專員用QQ或者Skype等聊天工具的語音溝通,一對一同步講解軟件應用方法;
電話培訓 培訓專員會在約好的時間致電給您,為您解答使用中常見的問題.

為了我們的軟件在單位能盡快而全面的投入使用,我們會為您提供面向單位全體人員的集體培訓,包括:
現場視頻課堂: 專業的視頻講堂,可以使您單位的全部人員同步在第一時間掌握平臺的操作 .
專人培訓: 提供客服專員上門培訓,并配套培訓演示文件.

支持服務

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統一的服務資源調度: 統一調度金舟神創服務資源,及時響應用戶服務請求;
雄厚的技術實力: 集中金舟神創優質服務資源,專家級工程師;與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應用戶;
高質量的服務保障: 嚴密的管理、控制流程保證服務質量;對熱線服務進行服務質量監控;每一個現場服務都進行電話回訪;
問題解決狀態跟蹤: 用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;
個性化的服務: 根據用戶身份識別號查詢客戶服務歷史記錄;根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;
豐富的服務響應手段: 提供QQ、電話、傳真、短信、EMAIL、網站等多種服務響應手段